• A Toyota Termelési Rendszertől a LEAN menedzsmentig
• A három alapkő
• A hét fő veszteség
• LEAN eszköztár

• Asszertív viselkedés
• Verbális és nem verbális kommunikációs jegyek
• Különböző viselkedésmódok kiváltó okai és következményei
• Az asszertivitás típusai
• Helyzetgyakorlatok

• A különböző ügyféltípusokkal való bánásmód
• A meggyőzés és befolyásolás módszerei
• A helyzetek fölötti viselkedési kontroll megszerzése és fenntartása

• Mások és önmagunk megismerése
• A tárgyalás előkészítése
• Tárgyalási szimuláció
• A nyerni - nyerni sáv minél hatékonyabb kihasználása
• Az érdekek ütköztetése

Vállalati életciklus-változásokat és stratégiai döntéseket elősegítő szimulációs tréning

• vállalatok működése, pénzügyi, marketing és termelési struktúrája és ezek egymásra és a külső környezetre gyakorolt hatásai
• a jövő helyes stratégiájának kidolgozására és megvalósítására

• Stresszkeltő helyzetek
• A stresszválasz fiziológiája és következményei
• Optimális stressz-szint beállítása
• Probléma-fókuszú és érzelmi fókuszú megküzdési stratégiák
• Stresszhatások káros következményeinek mérsékelése

• Technikai megvalósítás
• A prezentáció felépítése
• Személyes meggyőzőerő

• idegen kultúrába való beilleszkedés
• interkulturális különbségek a tárgyalási módszerekben, tárgyalási stílusokban
• interkulturális különbségek a protokollban

• Tranzakció Analízis (TA) alapgondolatai
• Én-állapot modell
• A sztrók- vagyis az elismerés szükséglete
• Érzelmek és a TA